青州古城特色酒店个性化服务

青州古城特色酒店个性化服务

随着酒店市场的不断转变，以及客源市场的逐步细分，客人除对酒店的硬件设施有较高的要求外，对服务的感受也为细致。如果酒店仍停留在原来传统的“三化”，即“标准化、规范化、程序化”上，便很难适应和满足现在客人的需求，难以吸引新的客户和留住老客户。  　　

客人对酒店的忠诚度与对酒店服务的满意度是不成正比的，就算一家酒店可以给客人很满意的服务，也不能令这位客人对有很高的忠诚度。因为酒店行业的市场竞争太激烈，客人可以选择的同类产品太多。如果酒店没有一些与众不同、迎合客人需要的服务，就不会赢得回头客，而个性化服务就是与众不同的之处。   　　

个性化服务就是细微化服务，细微到一个点。酒店行业出售的是一种硬件，同样也出售一种感觉。比如客人进入酒店，员工向客人微笑时，就已经提供了产品。   　　怎样吸引客人和留住客人，就要看客人需要什么，酒店可以提供什么服务，做得比其他酒店好。要根据自身的特点，通过关注客人的需求来发挥优点，创造个性化服务才是酒店长足发展的需要。