青州古城特色酒店个性化服务

2020-05-25  来自: 爱尊客连锁精品酒店(恒雅精舍)青州店. 浏览次数:21

青州古城特色酒店个性化服务

随着酒店市场的不断转变,以及客源市场的逐步细分,客人除对酒店的硬件设施有较高的要求外,对服务的感受也为细致。如果酒店仍停留在原来传统的“三化”,即“标准化、规范化、程序化”上,便很难适应和满足现在客人的需求,难以吸引新的客户和留住老客户。    

客人对酒店的忠诚度与对酒店服务的满意度是不成正比的,就算一家酒店可以给客人很满意的服务,也不能令这位客人对有很高的忠诚度。因为酒店行业的市场竞争太激烈,客人可以选择的同类产品太多。如果酒店没有一些与众不同、迎合客人需要的服务,就不会赢得回头客,而个性化服务就是与众不同的之处。     

个性化服务就是细微化服务,细微到一个点。酒店行业出售的是一种硬件,同样也出售一种感觉。比如客人进入酒店,员工向客人微笑时,就已经提供了产品。     怎样吸引客人和留住客人,就要看客人需要什么,酒店可以提供什么服务,做得比其他酒店好。要根据自身的特点,通过关注客人的需求来发挥优点,创造个性化服务才是酒店长足发展的需要。

关键词: 青州古城特色酒店           

爱尊客连锁精品酒店(恒雅精舍)青州店 设有商务大床房、豪华大床房、豪华双床房、豪华三人套房等多种房型,满足不同宾客的需求。订房电话:0536—2130999  6132116

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